Искусственный интеллект и новые технологии развиваются и внедряются довольно быстро в нашу жизнь. Роботы полноценно смогли интегрироваться в бизнес-процессы и научились вести диалоги с пользователями. Сокращая затраты бизнесменам, они оказывают помощь и людям в решение их проблем. Вследствие этого отпадают потребности в менеджерах, что приводит к сокращению затрат. Появившись пару лет назад, боты полноценно внедрились и начали моментально решать рутинные задачи и отвечать на вопросы и сообщения пользователей. Этим они сразу заинтересовали представителей бизнеса, предпринимателей и владельцев интернет-магазинов.

Что такое чат-боты и для чего они нужны?

Чат-боты – виртуальные помощники, которые встраивается в мессенджеры и помогает бизнесменам наладить общение и стать ближе к клиентам. Они представляют собой программу, которая способна контактировать и общаться с пользователями, имитируя человека. Такой робот – это автоматизированная система общения с пользователями.

По своему назначению чат-боты можно разделить на:

  • ботов помощников — отправляют данные в соответствие с заданным расписанием (прогнозы или данные о погоде);

  • ботов с искусственным интеллектом;

  • боты для развлечения (игры «вопрос-ответ»);

  • боты для бизнеса — выполняют различные функции и операции (общение с пользователями, денежные переводы).

Что чат-боты дают бизнесу? Почему они необходимы?

Работа с клиентами и поддержка — один из способов применения чат-ботов. Они используются, чтобы вести диалог с пользователями, отвечать на их вопросы, тем самым оказывая помощь в разрешение различных их проблем.
Чат-боты, созданные на основе искусственного интеллекта, предлагают больше возможностей, в том числе еще один дополнительный способ взаимодействия с клиентами. Фактически, они могут применяться для создания прямых конверсий и взаимодействия с клиентами как цифровая версия продавца.

Можно выделить три основные причины, которые говорят о необходимости чат-ботов в бизнесе:

  • одновременная обработка огромного количества заявок от пользователей;
  • избавление от рутинных задач;
  • возможность сокращения расходов для бизнесменов;

  • повышение лояльности от клиентов.

Виртуальные помощники выгодны не только предпринимателям, но и клиентам:

  • экономия времени – пользователи получают мгновенные ответы, не тратя времени на ожидание;
  • человек может пользоваться сервисом на привычных ему площадках;
  • пользователи получают информацию, которая им необходима и интересна.

Существуют некоторые ограничения и трудности, технология пока новая. Но чат-боты представляют собой огромный потенциал, ведь они способны предоставить новые возможности любому предприятию, компании или интернет-магазину, который стремится привлечь клиентов.